Descripción del puesto

Objetivo del puesto:

Gestionar la operación diaria y comercial del canal E-commerce, garantizando la correcta ejecución de los procesos, la coordinación del equipo operativo y la gestión del catálogo, pricing, promociones, campañas y performance comercial de los canales digitales. El objetivo del rol es transformar la estrategia definida en resultados diarios, concretos y medibles.

Responsabilidades:

Gestión operativa diaria del E-commerce:

• Controlar y actualizar el catálogo digital (precios, stock, variantes y descripciones) para asegurar un canal estable, correctamente cargado y minimizar errores operativos de pricing y catalogación.
• Supervisar el flujo completo de pedidos, desde la compra hasta la entrega, para garantizar eficiencia operativa, cumplimiento de SLA y una experiencia de cliente consistente.
• Generar y analizar reportes de ventas diarios y semanales para monitorear el desempeño del canal y facilitar la toma de decisiones comerciales y operativas.
• Coordinar con el área de logística para mejorar tiempos de despacho, asegurar niveles de servicio y elevar la satisfacción del cliente.
• Gestionar devoluciones, reclamos y roturas para reducir fricciones operativas, detectar desvíos y mejorar la calidad del proceso end-to-end.
• Análisis de mercado de la competencia, captando oportunidades de mejora y de negocio.

Ejecución comercial:

• Implementar pricing, promociones, campañas y acciones comerciales definidas por el negocio para cumplir el forecast comercial mensual y maximizar el resultado del canal.
• Coordinar con el equipo de marketing campañas, landings y contenidos para asegurar coherencia entre la estrategia comercial y la ejecución operativa diaria.
• Monitorear la performance comercial del canal (ticket promedio, conversión, tráfico y márgenes) para detectar oportunidades de mejora y optimizar resultados.
• Diseñar y ejecutar el plan comercial semanal y mensual del e-commerce para asegurar un canal comercialmente activo y alineado a los objetivos del negocio.

Gobierno del catálogo y contenido:

• Garantizar la calidad y consistencia de los datos de producto para reducir errores operativos y mejorar la experiencia de navegación y compra.
• Supervisar la carga, estandarización y enriquecimiento del catálogo para asegurar eficiencia operativa y escalabilidad del canal.
• Mantener el catálogo actualizado, ordenado, auditable y limpio para facilitar el control interno y asegurar un funcionamiento estable del e-commerce.

Gestión del equipo operativo:

• Supervisar al equipo operativo del canal (catalogación, operaciones y atención del backend) para asegurar correcta ejecución diaria y cumplimiento de objetivos.
• Planificar la carga de trabajo y asignar tareas para optimizar recursos, mejorar tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
• Capacitar, organizar y acompañar al equipo mediante coaching continuo para reducir errores operativos, mejorar la performance y fortalecer el clima interno.
• Evaluar el desempeño individual y del equipo, así como el clima laboral para asegurar equipos alineados, motivados y enfocados en resultados.

Seguimiento de KPI comerciales:

• Monitorear la venta diaria y semanal vs forecast para anticipar desvíos y accionar correcciones a tiempo.
• Controlar pricing y margen operacional para asegurar rentabilidad del canal.
• Dar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales para garantizar el logro de los objetivos mensuales.
• Controlar los SLA de procesamiento y despacho para mejorar la experiencia del cliente y los tiempos de entrega.

Control administrativo:

• Aprobar cargas masivas y cambios operativos para asegurar orden, control y reducción de errores críticos.
• Controlar los costos operativos del canal para mejorar la eficiencia y rentabilidad del e-commerce.
• Elaborar reportes ejecutivos semanales para gerencia para conectar la estrategia comercial con la operación diaria y facilitar la toma de decisiones.

Requisitos

• Universitario en curso o graduado en carreras tales como Ingeniera Industrial, Lic. Administración de empresas, MKT, Comercialización o carreras afines.
• Formación o cursos en Gerencia de proyectos, Máster en Dirección de Empresas (MBA), Marketing Digital, Gestión y Control (cursos alternativos con valor agregado)
• Experiencia en proyectos de innovación digital, logística de venta digital, campañas y comunicación digital.

Beneficios

• Incorporación a una empresa en constante crecimiento
• Contratación efectiva
• Muy buen clima de trabajo
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